Pour notre site de Guyancourt, nous recherchons notre nouveau/nouvelle Responsable Support Clients sur nos solutions et équipements CVC.
Finalité de l'emploi :
Le/La support clients assure le service clients pour les estimations des travaux sur le pays
Il/Elle est responsable de l'analyse des besoins clients, de la réalisation des offres et des revues de commande associées.
Il/Elle applique, propose, participe aux processus dans le cadre légal et interne au groupe.
Descriptions des activités significatives :
Définir pour les clients la/les solutions les mieux adaptées à leurs besoins et établir les offres commerciales correspondantes
Assister les clients sur la définition de leurs plans d'investissement pour limiter l'obsolescence de leurs installations en collaboration avec équipes ventes
Être responsable du traitement des remontées d'opportunités des équipes opération (de la définition du besoin à la réception/enregistrement des commandes)
Supporter les équipes commerciales pour les chiffrages importants et le suivi des opportunités
Vérifier la satisfaction du client et prendre les dispositions correctives pour améliorer le degré de satisfaction.
Être responsable de l'application des procédures et instructions ISO 9001 et HSE dans son périmètre
Être garant des indicateurs de son périmètre
Responsabilités exercées et latitude d'action :
Equipe
Supporter les équipes opération pour faciliter l'identification des opportunités et les informer sur leur traitement
Assister les équipes ventes pour l'enregistrement et la saisie des opportunités et des commandes Clients
Assurer un excellent niveau de relation avec les clients
Assister les clients afin de déterminer la/les solutions le/les mieux adaptées à leurs besoins.
Être responsable de l'analyse des besoins clients et des revues de commande.
Relancer les propositions commerciales non acceptées à la suite du délai d'option dépassé.
Apporter un support et/ou une assistance aux équipes ventes.
Finance
Assurer la conformité des offres avec les objectifs financiers (chiffre d'affaires, marge enregistrée) de son périmètre.
Fournir le bilan des offres proposées et réalisées.
Optimiser la marge demandée par le groupe
Analyser les situations financières des comptes clients avec le Crédit Recouvrement en apportant son support aux actions de recouvrement.
Profil recherché
Connaissances professionnelles spécifiques :
Niveau Bac+3 ou équivalent en expérience
Expériences dans la vente de solution pour l'industrie du bâtiment en particulier en automatismes et solutions CVC (Chauffage Ventilation, Climatisation)
Connaissances en génie climatique, Chauffage, climatisation, électricité (technique), Service Après-Vente, Maintenance, Exploitation.
Expériences et connaissances logiciels supervision équipement CVC (GTB GTC)
Maitrise de la négociation commerciale
Connaissances en anglais oral et écrit (niveau A2)
Être autonome et organisé